Частые вопросы
1Как заказать проверку?
Нажмите «Заказать проверку», выберите Telegram или VK и отправьте фотографии вещи. Мы согласуем категорию, стоимость и срок. Проверка начинается после оплаты и подтверждения начала работы.
2Можно проверить вещь до покупки?
Да, можно отправить фотографии продавца. Попросите актуальные снимки именно той вещи, которую собираетесь купить, и дополнительные ракурсы по нашему запросу.
3Какие фотографии нужны?
Общий вид вещи, логотипы, бирки, маркировки, швы и фурнитура. Снимайте при хорошем освещении, без фильтров и размытия. Набор ракурсов зависит от категории: подскажем в переписке.
4Сколько длится проверка?
Экспресс — до 15 минут, стандартная проверка — до 24 часов с подтверждения начала работы. Проверяем круглосуточно. Если нужны дополнительные фотографии, согласуем дальнейшие действия в переписке.
5Кто изучает фотографии?
Вещь изучают минимум два независимых эксперта по соответствующей категории. ИИ используется как вспомогательный инструмент анализа фотографий; итоговый вывод формируют эксперты.
6Что я получу после проверки?
Результат «Оригинал» или «Подделка», объяснение вывода и сертификат Legit Inspect с номером. Если данных недостаточно для обоснованного вывода, сообщим об этом отдельно.
7Что, если фотографий недостаточно?
Запросим дополнительные снимки. Если предоставить их невозможно и по имеющимся фотографиям нельзя сделать обоснованный вывод, вернём оплату за проверку.
8Можно ли гарантировать подлинность по фото?
Дистанционная проверка имеет ограничения: качество снимков и доступные детали влияют на вывод. Мы не обещаем абсолютную безошибочность и не подменяем осмотр вещи фотографиями, которых недостаточно.
9Что делать, если я не согласен с результатом?
Напишите нам, укажите номер проверки и приложите новые фотографии или заключение другой экспертизы. Проведём повторный разбор. Если наша ошибка подтвердится, вернём стоимость проверки.
10Что, если экспресс задерживается?
Напишите в тот же диалог, где оформляли заказ. При нарушении согласованного срока экспресс-проверки вернём доплату за срочность.
11Можно отменить заказ или заменить вещь?
До начала проверки можно запросить полный возврат. Вместо возврата по вашему выбору можем перенести оплату на другую вещь или будущую проверку. Если работа уже началась, напишите нам для разбора ситуации.
12Как проверить номер сертификата?
Откройте раздел «Поиск сертификата» и введите номер из документа. Сверьте бренд, модель, дату и результат. Запись подтверждает наличие проверки в нашем реестре, но сама по себе не исключает подмену вещи.